VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Všeobecné obchodní podmínky společnosti WINE INSTITUTE s.r.o., IČO 07825510, se sídlem Pakoměřická 422/12, 182 00 Praha 8, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 308291 (dále jen „Wineinstitute“).

Podmínky se vztahují na prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu https://www.wineinstitute.cz a na objednávání a poskytování kurzů, degustací a dárkových poukazů nabízených prostřednictvím těchto stránek.

A. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

I. Kdo jsme a kde nás najdete

1. Provozovatelem internetových stránek, internetového obchodu a poskytovatelem služeb je WINE INSTITUTE s.r.o., IČO 07825510, se sídlem Pakoměřická 422/12, 182 00 Praha 8.
2. Provozovna (místo konání kurzů a degustací, osobní odběr): Kodaňská 34, 101 00 Praha 10 – Vršovice.
3. Kontaktní údaje: e-mail info@wineinstitute.cz, telefon +420 603 258 199. Na e-maily odpovídáme zpravidla do dvou pracovních dnů.
4. Nejsme plátci DPH. Všechny ceny jsou konečné; DPH se k nim nepřipočítává a k objednávce vystavujeme fakturu, nikoli daňový doklad.

II. Rozsah a výklad

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) platí pro nákup v internetovém obchodě a pro služby zakoupené prostřednictvím těchto stránek. Blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti smluvních stran.
2. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Je-li zákazníkem spotřebitel, nemají tyto podmínky vliv na jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů. Ujednání, které by spotřebitele zkracovalo na jeho zákonných právech, se nepoužije.
4. Ve smyslu těchto obchodních podmínek mají následující výrazy tento význam:

„Zákazníkem“

je fyzická osoba starší 18 let nebo právnická osoba, která si u Wineinstitutu vytvořila objednávku výrobků, koupila výrobek nebo si založila zákaznický účet a odebírá od této společnosti zboží nebo služby.

„Spotřebitelem“

je zákazník, který je fyzickou osobou a při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.

„Voucher“

je dárkový poukaz vydaný WINE INSTITUTE s.r.o. v elektronické nebo listinné podobě, opravňující držitele k objednání a čerpání služby či zboží v uvedené nominální hodnotě nebo v rozsahu vymezeném na voucheru, a to po dobu jeho platnosti.

B. PRÁVA A POVINNOSTI PŘI PRODEJI ZBOŽÍ

I. Kupní smlouva

1. Umístěním nabídky prodeje zboží na webových stránkách vyzývá Wineinstitute zákazníky k podání objednávek za účelem uzavření kupní smlouvy. Zákazník projevuje svoji vůli vyplněním a odesláním objednávky prostřednictvím webu.
2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Wineinstitute potvrdí přijetí objednávky na e-mail uvedený zákazníkem.
3. Kupní smlouvu lze uzavřít též osobně v provozovně či telefonicky. V takovém případě se neužijí některá ustanovení části B. těchto obchodních podmínek.
4. Uzavřenou smlouvu Wineinstitute archivuje v elektronické podobě; na žádost zákazníka mu ji zašle na jeho e-mail.

II. Dodací podmínky zboží

1. Způsoby dodání a jejich ceny jsou závazně uvedeny v košíku a v pokladně před odesláním objednávky. Zákazník si vybírá z aktuálně nabízených dopravců (výdejní místa, doručení na adresu přepravní službou) nebo zvolí osobní odběr v provozovně. Rozhoduje vždy nabídka zobrazená v pokladně v okamžiku odeslání objednávky.
2. Dodávky zboží budou dle dostupnosti produktů a provozních možností realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 3–10 pracovních dnů. Nedojde-li k dodání v uvedené lhůtě, může být dohodnuta lhůta nová.
3. Rozvoz zboží je zajišťován po celé České republice.
4. Při osobním odběru je zboží připraveno v provozovně Kodaňská 34, 101 00 Praha 10 – Vršovice, a to v otevírací době uvedené na webu. O připravení zásilky informujeme e-mailem.
5. Zákazník je povinen zboží při převzetí prohlédnout. Zjevné poškození obalu doporučujeme uvést do přepravního dokladu, případně zásilku nepřevzít; usnadní to pozdější vyřízení reklamace. Nepřevzetí zásilky nemá vliv na práva spotřebitele podle části F.

III. Platební podmínky zboží

1. Nabízíme tyto způsoby platby:
   • platební kartou online prostřednictvím platební brány GoPay (GOPAY s.r.o.); platební údaje zadává zákazník přímo u poskytovatele brány a Wineinstitute se k nim nedostane,
   • bankovním převodem na základě zálohové faktury s QR kódem; zboží odesíláme po připsání platby,
   • hotově při osobním odběru v provozovně.
   Rozhoduje vždy nabídka zobrazená v pokladně v okamžiku odeslání objednávky.
2. Všechny ceny jsou konečné. Wineinstitute není plátcem DPH, DPH se k cenám nepřipočítává. Cena dopravy je uvedena zvlášť a připočítává se k ceně zboží.
3. K objednávce vystavujeme fakturu (nejsme plátci DPH, nejde o daňový doklad), který zasíláme elektronicky na e-mail zákazníka. Zboží zůstává ve vlastnictví Wineinstitutu do úplného zaplacení kupní ceny.
4. Prodej 18+: Alkoholické nápoje prodáváme výhradně osobám starším 18 let. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že této podmínce vyhovuje. Při převzetí zásilky nebo při osobním odběru můžeme požadovat prokázání věku dokladem totožnosti; při odmítnutí nebo nesplnění podmínky zboží nevydáme a od smlouvy odstoupíme s vrácením zaplacené částky sníženou o náklady na dopravu.

IV. Vína, destiláty a degustační sady

1. Víno a destiláty jsou přírodní produkty. Drobné odchylky ročníku, barvy, usazenina v lahvi u vín určených ke zrání ani rozdíl oproti fotografii na webu nejsou vadou. Konkrétní ročník se může lišit od vyobrazení; o podstatné změně zákazníka informujeme před expedicí.
2. Zboží balíme do přepravních obalů určených pro lahve. Poškození lahve při přepravě řešíme takto: zákazník nás informuje nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí na info@wineinstitute.cz a přiloží fotografie zásilky, obalu a poškozeného zboží. Po ověření zašleme náhradní lahev zdarma, nebo vrátíme odpovídající část kupní ceny. Fotografie potřebujeme kvůli uplatnění nároku u dopravce; bez nich reklamaci vyřídit nemusíme.
3. Degustační sady jsou prodávány jako celek. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrací se sada kompletní a s neporušenými uzávěry lahví.
4. Víno a destiláty skladujte podle pokynů uvedených u produktu. Za vady vzniklé nevhodným skladováním po převzetí Wineinstitute neodpovídá.

C. POSKYTOVÁNÍ KURZŮ A SLUŽEB

1. Objednání kurzů a degustací probíhá prostřednictvím webu. Po zaplacení obdrží zákazník potvrzení a voucher opravňující k rezervaci termínu.
2. Rezervace konkrétního termínu probíhá v rezervačním systému, na který odkazuje potvrzovací e-mail. Kapacita je omezená, termín doporučujeme rezervovat s dostatečným předstihem.
3. Změna a zrušení termínu: termín lze bezplatně změnit nejpozději 7 dní před konáním akce. Při pozdější změně nebo při neúčasti bez omluvy nárok na náhradní termín ani na vrácení ceny nevzniká, nestanoví-li storno podmínky u konkrétní akce jinak. Rozhodující jsou storno podmínky uvedené u konkrétní akce.
4. Organizátor si vyhrazuje právo na změnu programu, lektora či místa konání při zachování kvality a zaměření akce. Při zrušení akce ze strany Wineinstitutu nabídneme náhradní termín, nebo vrátíme celou zaplacenou částku do 14 dnů.
5. Účast na degustacích je možná pouze pro osoby starší 18 let. Osobám, které jsou zjevně pod vlivem alkoholu, může lektor účast odepřít bez nároku na vrácení ceny.

IV. Dárkové poukazy (vouchery) – platnost a uplatnění

1. Platnost voucheru je uvedena v košíku a v rekapitulaci objednávky před zaplacením, a dále na samotném voucheru a v potvrzovacím e-mailu. Není-li uvedeno jinak, je platnost voucheru 6 měsíců ode dne jeho vystavení.
2. Prodloužení platnosti je možné pouze po dohodě s Wineinstitutem před uplynutím platnosti; může být zpoplatněno dle aktuálního ceníku.
3. Po uplynutí platnosti zaniká nárok na čerpání i na vrácení nevyužité hodnoty voucheru; to nemá vliv na práva spotřebitele dle části F.
4. Voucher není směnitelný za hotovost; v případě ztráty či zneužití nelze vystavit náhradní voucher bez ověření totožnosti a původního držitele.
5. U kurzů v konkrétním termínu je nutné provést rezervaci s dostatečným předstihem; kapacita je omezená.

V. Slevové kódy a poukazy z degustačních sad

1. Na jednu objednávku lze uplatnit vždy jen jeden slevový kód. Slevové kódy se vzájemně nesčítají ani nekombinují.
2. Slevové kódy a poukazy v hodnotě 500 Kč přikládané k degustačním sadám nelze uplatnit na nákup dárkových certifikátů ani na jiné poukazy. Slouží k nákupu zboží a služeb.
3. Slevový kód ani poukaz není směnitelný za hotovost a nelze z něj vracet rozdíl, je-li hodnota objednávky nižší než hodnota poukazu.
4. Platnost je uvedena přímo na poukazu nebo v e-mailu s kódem. Po uplynutí platnosti kód zaniká a nelze jej obnovit.
5. Odstoupí-li zákazník od objednávky, na kterou byl slevový kód uplatněn, vrací se zaplacená částka; hodnota uplatněného kódu se nevyplácí. Je-li to technicky možné, kód zákazníkovi obnovíme.
6. Wineinstitute si vyhrazuje právo neuznat kód získaný v rozporu s těmito podmínkami, zejména kód zkopírovaný, hromadně generovaný nebo zveřejněný bez souhlasu.

D. AUTORSKÁ PRÁVA A LICENCE K OBSAHU

1. Veškerý obsah zpřístupněný na winetellect.com (zejména texty, e-booky, testové otázky, certifikáty, fotografie a grafika) je autorským dílem společnosti WINE INSTITUTE s.r.o. a je chráněn zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Zakoupením přístupu získává zákazník nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k užití obsahu výhradně pro svou osobní potřebu. Zákazník není oprávněn obsah kopírovat, šířit, zveřejňovat, upravovat, prodávat ani zpřístupňovat třetím osobám, ani jej užívat k vlastní výuce či jiné výdělečné činnosti bez předchozího písemného souhlasu společnosti WINE INSTITUTE s.r.o.

E. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

1. Správcem osobních údajů je WINE INSTITUTE s.r.o., IČO 07825510, se sídlem Pakoměřická 422/12, 182 00 Praha 8. Kontakt ve věcech ochrany údajů: info@wineinstitute.cz.
2. Jaké údaje a proč zpracováváme:
   • jméno, adresa, e-mail a telefon – za účelem vyřízení objednávky a dodání zboží či služby (plnění smlouvy),
   • fakturační údaje – za účelem splnění zákonných povinností (účetnictví, archivace dokladů),
   • e-mail pro zasílání novinek – na základě souhlasu, který lze kdykoli odvolat odkazem v každém e-mailu,
   • údaje o návštěvě webu – na základě oprávněného zájmu na zajištění provozu a bezpečnosti stránek.
3. Komu údaje předáváme: dopravcům za účelem doručení zásilky, poskytovateli platební brány GOPAY s.r.o. za účelem zpracování platby, poskytovateli webhostingu a e-mailových služeb, účetní kanceláři a rezervačnímu systému kurzů. Údaje nepředáváme mimo Evropský hospodářský prostor a neprodáváme je třetím stranám.
4. Jak dlouho údaje uchováváme: údaje z objednávek po dobu 10 let od konce účetního období, ve kterém byla objednávka vyřízena (zákonná archivační lhůta); údaje zpracovávané na základě souhlasu do odvolání souhlasu.
5. Vaše práva: máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování a právo kdykoli odvolat souhlas. Uplatnit je můžete na info@wineinstitute.cz.
6. Domníváte-li se, že zpracováním vašich údajů došlo k porušení předpisů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice, www.uoou.cz.

F. REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

I. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Wineinstitute odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
2. U zboží s uvedenou dobou minimální trvanlivosti lze vadu vytknout nejpozději do uplynutí této doby.
3. Jak reklamovat: reklamaci uplatněte e-mailem na info@wineinstitute.cz nebo osobně v provozovně Kodaňská 34, 101 00 Praha 10 – Vršovice. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Reklamaci vyřídíme a zákazníka vyrozumíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
4. Co může spotřebitel požadovat: odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Není-li to možné či přiměřené, nebo neodstraní-li Wineinstitute vadu v přiměřené době, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
5. Je-li reklamace uznána, nese Wineinstitute náklady na vrácení zboží i na jeho opětovné dodání.
6. Právo z vadného plnění nenáleží, způsobil-li vadu sám zákazník, ani u vady, pro kterou byla sjednána nižší cena, ani u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním.

II. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, u více částí objednávky ode dne převzetí poslední části. U smlouvy o poskytování služeb běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.
2. Jak odstoupit: stačí před uplynutím lhůty odeslat oznámení na info@wineinstitute.cz nebo poštou na adresu provozovny. Použít lze vzorový formulář uvedený níže, není to však povinné. Přijetí oznámení zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdíme.
3. Vrácení zboží: zboží zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží vracejte nepoužité, kompletní a pokud možno v původním obalu; u lahví s neporušeným uzávěrem.
4. Vrácení peněz: zaplacenou částku včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nedohodneme-li se jinak. Peníze nemusíme vrátit dříve, než zboží obdržíme zpět nebo než zákazník prokáže, že je odeslal.
5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
6. Kdy odstoupit nelze. Právo na odstoupení do 14 dnů podle § 1837 občanského zákoníku nevzniká zejména u:
   • zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka (personalizované vouchery s vlastním textem, fotografií či grafikou),
   • zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným,
   • zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit po jeho otevření — u otevřených lahví vína a destilátů,
   • služeb, které byly se výslovným souhlasem zákazníka splněny před uplynutím lhůty (absolvovaný kurz či degustace),
   • digitálního obsahu dodávaného mimo hmotný nosič (zejména přístupových kódů k certifikaci Winetellect a e-booků), pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem zákazníka a s jeho potvrzením, že byl poučen o zániku práva na odstoupení. Tento souhlas zákazník uděluje zaškrtnutím příslušného pole v pokladně; do jeho udělení se obsah nezpřístupní.

III. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář lze zaslat e-mailem nebo poštou.

IV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb je podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz.
2. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Před zahájením mimosoudního řešení sporu doporučujeme obrátit se nejprve přímo na nás na info@wineinstitute.cz; většinu situací se podaří vyřešit přímo.
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

G. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služby.
2. Wineinstitute je oprávněn podmínky měnit; pro objednávku platí vždy znění účinné v den jejího odeslání. Znění účinné pro konkrétní objednávku zašleme zákazníkovi na vyžádání.
3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. V případě rozporu mezi různými jazykovými verzemi má přednost české znění.